Chương trình IP - PBX là gì?

Tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức Internet truyền qua
nền tảng IP gọi là tổng đài IP - PBX (Tiếng Anh: Internet Protocol
Private Branch Exchange) là một mạng điện thoại riêng dùng
giao thức Internet (Internet Protocol) với chức năng chính là xử lý cuộc gọi
(Call Processing), thường áp dụng trong phạm vi một công ty, nhà hàng,
trường học, bệnh viện, doanh nghiệp hay kết nối đa chi nhánh.
Dữ liệu thoại được truyền bằng các gói dữ liệu qua giao thức Internet
hay mạng LAN/WAN/Internet thay vì mạng điện thoại (cáp, line) thông thường.

Hệ thống tổng đài Call Center truyền qua nền tảng IP hoặc giao
thức Internet gọi là tổng đài IP - PBX.

Ưu điểm

Trung tâm Call Center dùng nền tảng IP - PBX được liên kết với chương trình điều hành có thể nhận dạng số điện thoại của khách hàng gọi tới và có thể hiển thị trực tiếp số điện thoại của khách hàng trên phần mềm điều hành thông qua CID của điện thoại.

Trung tâm Call Center được điều hành và quản lý bởi phần mềm ClearSky, phần mềm có tính năng quản lý tất cả các cuộc gọi đến của khách hàng, quản lý và ghi âm tất cả các cuộc gọi của tư vấn viên khi kết nối với khách hàng, từ đó giúp cho người quản lý có thể quản lý chặt chẽ nhân viên tư vấn khách hàng trong thời gian làm việc.